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Questions fréquentes

Commande, livraison, retours, choix du futon ou du tatami : les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous à contact@nuitjaponaise.fr.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement se fait par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express, Maestro). Vous pouvez régler en une fois, ou en 3 ou 4 fois selon les options proposées au moment du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement se fait sur une page chiffrée par SSL et vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous au plus vite à contact@nuitjaponaise.fr en indiquant votre numéro de commande. Si elle n’est pas encore expédiée, nous faisons le nécessaire pour la modifier. Une fois le colis parti, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation de 14 jours à réception.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui, un email récapitulatif vous est envoyé dès la validation de votre commande, puis un second email avec votre numéro de suivi au moment de l’expédition. Votre facture vous est envoyée sur simple demande.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France, en Belgique et en Suisse.

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard (Colissimo) est gratuite dès 49,99 € d’achat. Vous pouvez aussi choisir la livraison sécurisée, à 8,90 €, livrée dans les mêmes délais. Le montant exact est toujours affiché avant la validation de la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes passées avant 15 h (du lundi au vendredi) sont préparées et expédiées sous 24 à 48 h ouvrés. Comptez 7 à 10 jours ouvrés au total entre la commande et la livraison.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis la page Suivre ma commande.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. L’article doit être retourné dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, notice), avec la facture d’achat.

Comment faire un retour ?

Écrivez-nous à contact@nuitjaponaise.fr. Après validation de votre demande, nous vous indiquons l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou abîmé.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

Contactez-nous par email en joignant des photos du colis et du produit. Nous vous proposons un échange ou un remboursement.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement est fait sur votre moyen de paiement d’origine. Selon votre banque, il apparaît sous 7 à 14 jours.

Choisir son futon

Quelle différence entre vos futons ?

Tout tient au garnissage : le coton est ferme et traditionnel, la fibre de soja est plus souple, le latex naturel offre un maintien médium et élastique, la mémoire de forme un accueil enveloppant. Le tableau comparatif de la page Futon japonais résume les différences.

Quelle taille choisir ?

Le 90 x 200 cm convient à une personne. Pour deux, prenez 140, 160 ou 180 x 200 cm selon le modèle et la place disponible.

Peut-on poser un futon directement au sol ?

Oui, c’est l’usage au Japon. Sur un sol froid ou carrelé, nous conseillons un tatami ou un sommier à lattes en dessous pour laisser circuler l’air, et d’aérer le futon régulièrement.

Peut-on utiliser un futon sur un sommier ?

Oui, nos futons se posent aussi bien sur un tatami que sur un sommier à lattes ou directement au sol.

Combien de temps pour s’habituer à dormir sur un futon ?

Comptez en général deux à quatre semaines, le temps que le corps prenne ses repères sur un couchage plus ferme qu’un matelas classique.

Tatamis

Faut-il un tatami sous le futon ?

Ce n’est pas obligatoire, mais c’est la base traditionnelle : le tatami isole du sol froid et humide, laisse l’air circuler et garde le futon bien à plat.

Quel tatami choisir ?

Le tatami en fibre de coco (5 cm) offre un soutien ferme et se plie en 4. Le tapis en rotin (2 cm) est frais au contact et se plie ou s’enroule. Les dalles de 60 x 60 cm (2,2 cm) s’assemblent pour couvrir la surface voulue.

Quelle taille de tatami pour mon futon ?

Prenez la même taille que votre futon, ou un peu plus grand. Avec les dalles, vous ajustez la surface à votre pièce : 6 dalles pour 120 x 180 cm, 9 pour 180 x 180 cm, 12 pour 180 x 240 cm.

Canapés et fauteuils futon

Peut-on y dormir toutes les nuits ?

Nos canapés et fauteuils futon sont pensés comme couchage d’appoint. Pour dormir au sol tous les soirs, un matelas futon posé sur un tatami est plus adapté.

Quelle charge supportent-ils ?

Jusqu’à 120 kg pour la plupart des modèles. La charge maximale de chaque produit est indiquée dans ses caractéristiques.

La housse est-elle lavable ?

Sur les modèles en velours à dossier segmenté, la housse est amovible et lavable. Le détail est précisé sur chaque fiche produit.

Entretien

Comment entretenir un futon ?

Pliez-le ou relevez-le dans la journée, aérez-le régulièrement près d’une fenêtre et retournez-le de temps en temps. Les consignes propres à chaque modèle figurent dans ses caractéristiques.

Comment éviter l’humidité ?

Posez le futon sur un tatami ou un sommier à lattes plutôt que sur un sol froid, aérez-le une à deux fois par semaine et évitez de le laisser en contact prolongé avec un sol humide.

Comment entretenir un tatami ?

Aérez-le une à deux fois par mois et dépoussiérez-le dans le sens du tressage. En cas de tache, nettoyez à l’eau froide avec un chiffon à peine humide et laissez sécher à l’ombre.

Une autre question ?

On vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.